Wärme 24 Fachhandel für Haustechnik in Frechen, Nordrhein-Westfalen Jetzt geschlossen

Bewertungen über Wärme 24 Fachhandel für Haustechnik

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  2020-07-26, Alexander Zielke
  Preise sind ok - aber ein unglaublich schlechter Kundenservice. Ich rate dringend von einer Bestellung dort ab. Hier meine Erfahrung mit Wärme24.de: Erst werden mehrere Komponenten nicht ausgeliefert, so dass mehrere Artikel kurzfristig anderweitig gekauft werden und ein Teilwiderruf der Bestellung gemacht werden musste. Na gut, kann passieren, aber dann das: Auf den Teilwiderruf hin, den ich per Email gemacht habe, wird ein überflüssiges Formular zugesandt, dass man ausdrucken, ausfüllen und zurücksenden sollte. Frage im Formular: "Welche Artikel möchten Sie zurücksenden?" Wie bitte!? Ich habe die Artikel nicht erhalten! Dazu werden noch Daten abgefragt, die in der Email schon drinstanden! Verdammt kundenfreundlich, nenne ich das. Kulanz kennt man bei dem Laden wohl auch nicht!? Hatte nach der Montage des Heizkörpers einen originalverpackten/unbenutzten Artikel übrig gehabt - eine Standkonsole. Habe angeboten den Artikel gegen Erstattung des Kaufbetrags zurückzusenden. Wurde abgelehnt, weil man ja über der Widerrufsfrist sei. Ja, das weiß ich doch auch, dass ich da drüber bin. Aber was soll ich mit dem Standfuß? Wärme24 könnte den noch verkaufen - ich wiederhole: originalverpackt, unbeschädigt, unbenutzt. Jeder zweitklassige Baumarkt nimmt Artikel manchmal noch nach Monaten zurück - bei Wärme24 klappt das nicht. Es müsste doch eigentlich klar sein, dass man den Montagetermin nie genau takten kann, weil immer was dazwischenkommt und man nie weiß, wann der Versand denn tatsächlich erfolgt. Praktisch kann niemand so die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen einhalten. Man hat den Eindruck, dass dort Leute sitzen, die keine praktische Erfahrung haben und sich nicht in den Kunden hineinversetzen können. Ich habe mich entschlossen dem Laden den Rücken zu kehren, trotz der gut aufgebauten Webseite und günstigen Preise. Billig ist eben nicht alles. Update: Mittlerweile hat sich ein Mitarbeiter von Wärme24, der meine Bewertung bei Google gelesen hatte, bei mir telefonisch gemeldet und entschuldigt. In meinem Falle wurden die nicht angelieferten Artikel rückvergütet, die Standkonsole wurde zurückgenommen und ein beschädigter Artikel ausgetauscht. Schade ist nur, dass es erst auf massive Kritik hin passiert. Ob sich das Geschäftsgebaren dadurch künftig ändert und die Prozesse überdacht werden, kann ich nicht einschätzen. Aufgrund der Einschaltung des Kundenservices und der zügigen Abarbeitung meines Problemfalls gebe ich einen Stern mehr.